FAQ

Questions Fréquentes

1. Commandes & Paiement

Comment passer une commande ?
C’est simple ! Ajoutez les articles à votre panier, validez votre commande et suivez les instructions pour le paiement sécurisé.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal et d’autres solutions de paiement sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles avant l’expédition. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact.

2. Livraison & Suivi

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation et le produit commandé. En général, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Vérifiez les options de livraison lors du passage de votre commande.

3. Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 15 jours après réception pour nous retourner un article gratuitement s’il ne vous convient pas. Il doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.

Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du retour. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

4. Produits & Tailles

Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour vous assurer de choisir la taille idéale.

Les produits sont-ils de bonne qualité ?
Oui, nous sélectionnons nos articles avec soin pour garantir style, confort et durabilité.

5. Contact & Support

Comment vous contacter ?
Nous sommes disponibles via notre formulaire de contact, par email à contact@surfeurdesvilles.com, ou sur nos autres moyens de contacts.

Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible Du lundi au vendredi de 9h-12h/14h-17h pour répondre à toutes vos questions.