Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 4 mars 2025
Chez Surfeur des Villes, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément au droit de rétractation.
2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :
✅ Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, sans odeur ni tache).
✅ Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
✅ Non personnalisés ou en promotion (sauf en cas de défaut).
Tout article retourné incomplet ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
3. Comment Faire un Retour ?
- Contactez-nous à contact@surfeurdesvilles.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
- Expédiez l’article via notre transporteur avec suivi (les frais de retour sont à notre charge).
4. Remboursements
- Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 7 jours sur votre mode de paiement initial.
- Si le produit est endommagé ou ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, veuillez nous contacter sur contact@surfeurdesvilles.com sinon nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et l’échange ou le remboursement.
7. Contact
📧 Email : contact@surfeurdesvilles.com
📞 Téléphone : 0785127172
💬 Formulaire de contact : Disponible sur notre site
Nous restons disponibles pour toute question !